人工智慧（AI）成為推動各行各業創新與升級的核心力量，尤其對於零售業來說，AI 的應用已不僅僅是提升運營效率，更是改變顧客體驗的重要工具。法國領先的電子商務平台 Cdiscount，在面對競爭激烈的市場環境時，積極投入生成式 AI 技術，並與 Microsoft Azure OpenAI 服務合作，實現了顯著的效能提升與業務創新。我們將在下文分享 Cdiscount 如何利用生成式 AI 驅動開發流程，強化客戶服務。
Cdiscount 簡介：法國電商領導者
Cdiscount 是法國領先的電子商務平台，擁有 9 百萬活躍客戶和超過 14,000 名第三方賣家，產品種類超過 7,000 萬種。作為市場競爭激烈的電商企業，Cdiscount 持續尋求創新技術來提升運營效率與客戶體驗。近年來，公司積極導入生成式 AI，並透過 Microsoft Azure OpenAI 服務加速 AI 應用落地，確保在市場中保持競爭優勢
Azure OpenAI 簡介
Azure OpenAI 服務是微軟在 Azure 雲端平台上提供的一項服務，它讓開發人員能夠存取 OpenAI 強大的模型，例如 GPT-3、GPT-4 等。這項服務的目標是將先進的生成式 AI 技術，以企業級的方式提供給各種規模的組織、企業。
主要特色：
- 存取強大的 OpenAI 模型：它提供對 OpenAI 最先進模型的存取，讓開發人員能夠構建具有強大自然語言處理能力的應用程式。
- 企業級安全性和合規性：由於它建立在 Azure 基礎上，因此繼承了 Azure 強大的安全性和合規性功能，對於處理敏感數據的企業非常重要。
- Azure 生態系統整合：它能夠與其他 Azure 服務無縫整合，使得構建複雜的 AI 解決方案變得更加容易。
- 可擴展性：Azure 的雲端基礎設施提供了高度的可擴展性，能夠滿足各種應用程式的需求。
生成式 AI 驅動開發效率提升
Cdiscount 的技術子公司 Peaksys 擁有 500 名技術人員，其中約 100 名開發者已開始使用 GitHub Copilot，搭配 Azure OpenAI 服務 進行開發工作。這些開發者利用 AI 協助生成 JavaScript、React、Python、.NET Core 等語言的代碼、框架和測試，從而專注於更具戰略價值的業務開發。這不僅加速了軟體開發流程，還降低了開發門檻，提高團隊整體的生產力與創新能力。
強化客戶體驗
Cdiscount 結合內部開發的 AI 模型與 Azure OpenAI 服務，優化產品展示、搜尋推薦和客服回應，為消費者提供更個性化的購物體驗。例如，生成式 AI 可幫助自動撰寫產品描述，讓商品資訊更精準，並提升 SEO 效果。此外，透過 AI 強化的客服系統，Cdiscount 能更快速地回應客戶查詢，提高整體服務品質。
未來展望：讓 AI 成為全員可用的工具
Cdiscount 管理層對生成式 AI 技術的潛力充滿信心，並計劃將 AI 技術普及至所有員工，幫助不同部門提升效率與創新能力。無論是產品開發、營運管理，還是市場行銷，Azure OpenAI 服務的應用將成為 Cdiscount 數位轉型的重要推動力，為企業帶來更靈活的應對策略和競爭優勢。
透過與 Microsoft Azure OpenAI 的合作，Cdiscount 展現了生成式 AI 在電商領域的巨大潛力，也為行業內的其他企業提供了寶貴的參考案例。隨著 AI 技術的進一步發展，Cdiscount 預計將持續探索更多創新應用，讓 AI 成為推動企業成長的重要引擎。